Правила за възстановяване на суми

 

Политика за връщане

Предлагаме 14-дневен срок за връщане, което означава, че имате 14 дни от датата на получаване на артикула, за да подадете заявка за връщане.

За да бъде артикулът допустим за връщане, той трябва да е в оригиналната си опаковка и в същото състояние, в което сте го получили. Необходимо е да предоставите касова бележка или друг документ за покупка.

За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас на support@saven.bg. Връщанията трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

ул. Мадара №1, вход 1
кв. Павлово, район Витоша
София 1000
България
(Еконт София Павлово)

Ако връщането бъде одобрено, ще ви предоставим етикет за обратна доставка и подробни инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

За въпроси относно връщания, свържете се с нас на support@saven.bg.

Повредени или сгрешени артикули
Моля, проверете пратката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако получите дефектен, повреден или грешен артикул, за да можем да оценим ситуацията и да я разрешим бързо.

Изключения / Артикули, които не подлежат на връщане
Не приемаме връщания на следните артикули:

  • Бързоразвалящи се стоки

  • Персонализирани или специално изработени продукти

  • Стоки за лична хигиена (напр. козметични продукти)

  • Опасни материали, запалими течности или газове

Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси дали вашият артикул може да бъде върнат. Стоки в разпродажба и ваучери за подарък не подлежат на връщане.

Замени
Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете текущата си покупка и да направите нова поръчка след одобрението на връщането.

14-дневен срок за отказ в Европейския съюз
Ако вашата поръчка е доставена в рамките на Европейския съюз, имате право да я анулирате или върнете в срок от 14 дни без причина и без необходимост от обяснение. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде неизползван, с етикети, в оригиналната опаковка и с приложен документ за покупка.

Възстановяване на суми
След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще ви уведомим дали връщането е одобрено. При одобрение възстановяването ще бъде извършено по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че вашата банка или издателят на картата ви може да се нуждае от допълнително време, за да обработи и отрази сумата.